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艾瑞发布在线知识问答行业白皮书?移动端渗透

发布时间 2020-09-04 00:52

  8月25日,第三方大数据机构艾瑞咨询发布《2020年中国在线知识问答行业白皮书》。《白皮书》显示,2020年中国泛知识内容行业成长为千亿级别的市场,移动端网民渗透率平均已达到86%以上。

  其中,颇具成长势能的在线知识问答产品的用户使用年限平均达到3.9年,30岁及以下用户占比高达60.4%,在用户认知度和使用渗透率上,和知乎问答分列市场第一、第二。

  《白皮书》数据显示,在线知识问答平台用户具有高学历、高收入、高消费意愿三大特征,整体具有较高的商业价值,70.5%的用户对营销持正面态度。

  《白皮书》同时表示,基于在线知识问答平台具有广泛性、精准性、北京快3,互动性三大特征,可以从运营(强需求)和营销(弱需求)两个场景满足企业客户的多维度需求。在运营场景上,主要采取企业答疑和互动服务的形式,与传统客服相比更能提高与用户互动和答疑的效率;营销场景方面,问答是用户最急迫最准确的需求表达,蕴藏更大的商机转化可能性。

  据悉,截止至2019年11月,华为官方客服在平台上累计问题回答量29.1万,问题浏览量5.3亿,累计帮助人次超3772万。

  此外,来自《白皮书》的调研结果显示,在线知识问答用户性别分布较为均衡,男性对在线知识问答的热衷度更强,占比55.8%;从年龄分布来看,以24-35岁年龄段为主,多为处在事业上升阶段的中青年,年轻化明显;从学历分布上来看,用户学历普遍较高,本科以上学历用户达78.2%,近八成;区域分布上,?二线%,三线及以下城市将成为未来用户流量增长的主要区域。

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